崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)建立客戶管理信息,做好客戶、維修資料的整理歸檔工作,以便日后查詢。 2.經(jīng)常與客戶保持溝通,聽取客戶的要求,收集征詢對(duì)本廠服務(wù)及品質(zhì)的回饋意見。 3.負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求,接待預(yù)約車輛維修,及時(shí)登記入廠車輛的資料和維修項(xiàng)目。 4.檢查車輛外、內(nèi)觀情況,登記車內(nèi)的設(shè)備工具、加裝設(shè)備及貴重物品。 5.負(fù)責(zé)開具施工單給維修工進(jìn)行修檢。 6.跟蹤維修車輛作業(yè)進(jìn)展情況,經(jīng)常與車間主管、組長(zhǎng)、技工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,隨時(shí)向顧客通報(bào)修車進(jìn)度信息。 7.車輛維修完畢,負(fù)責(zé)驗(yàn)收修后結(jié)果。
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