1. 運用標準用語在線接待顧客咨詢,為客戶提供快速,準確及專業(yè)的咨詢服務(wù),達到客戶滿意目的;
2. 與客戶建立良好聯(lián)系,挖掘客戶需求,為客戶提供產(chǎn)品售前支持,幫助客戶達成交易;
3. 記錄客戶需求,及時反饋,正確流轉(zhuǎn)處理部門,提高客戶滿意度;
4. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力;
5. 能嚴格執(zhí)行客服體系各項指標標準。
6. 協(xié)助上級完成部門相關(guān)事宜。
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