崗位職責(zé)： 1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)； 2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址； 3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率； 4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略； 5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)； 6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購(gòu)率。 任職要求： 1. 有一定的售后工作經(jīng)驗(yàn)：對(duì)店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。 2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。 3. 打字速度快：一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，